本人確認ができない(失敗する)理由には、以下のようなものがあります。
本人確認書類に該当しないものを使用している
本人確認書類に該当しないものを使用している
Pocochaでの本人確認に使用可能な書類は下記のとおりです。
・運転免許証
・マイナンバーカード
・在留カード
本人確認書類上には、ご本人の顔写真の記載および氏名・住所の印字記載が必須となります。マイナンバーの通知カード、パスポート等はご利用いただけませんのでご注意ください。
本人確認書類上には、ご本人の顔写真の記載および氏名・住所の印字記載が必須となります。マイナンバーの通知カード、パスポート等はご利用いただけませんのでご注意ください。
《注意点》
・運転免許証
・マイナンバーカード
・在留カード
本人確認書類上には、ご本人の顔写真の記載および氏名・住所の印字記載が必須となります。マイナンバーの通知カード、パスポート等はご利用いただけませんのでご注意ください。
本人確認書類上には、ご本人の顔写真の記載および氏名・住所の印字記載が必須となります。マイナンバーの通知カード、パスポート等はご利用いただけませんのでご注意ください。
《注意点》
以下に該当する場合は本人確認ができません。
・別のアカウントですでに本人確認済みの場合
本人申告情報が本人確認書類と一致していない
本人申告情報が本人確認書類と一致していない
本人申告情報は、本人確認書類に記載のものと一致している必要があります。
氏名・住所・生年月日のいずれかに間違いがないか、本人申告情報と本人確認書類を見比べてご確認ください。
氏名・住所・生年月日のいずれかに間違いがないか、本人申告情報と本人確認書類を見比べてご確認ください。
・本人確認時の住所は、例えば下記のような場合も、書類上の表記に合わせて末尾までご入力ください。
‣例)本人確認書類上の住所:●●県●●市●●町1丁目2番3■■マンションA101▲▲様方 の場合は、本人確認フォーム上もマンション名・棟名・部屋番号・▲▲様方まで漏れなく入力
・氏名に旧字・異体字が入る場合も、申請フォーム上で旧字・異体字を入力し、表示できる場合は受付可能ですので、「本人確認」および「換金申請」も旧字・異体字をご入力ください。
本人確認書類に記載の氏名がアルファベット表記の場合、下記にご注意ください。
・本人申告情報は、本人確認書の氏名欄と大文字・小文字・スペース等の表記を揃えてください。
本人確認書類に記載の氏名がアルファベット表記の場合、下記にご注意ください。
・本人申告情報は、本人確認書の氏名欄と大文字・小文字・スペース等の表記を揃えてください。
・ミドルネームがある場合、 「姓」の欄に、ファーストネーム(あるいはラストネーム)とミドルネームを続けてご入力いただき、「名」の欄にラストネーム(あるいはファーストネーム)をご入力ください。
・ミドルネームとの間にはスペースを入れずにご入力ください。
・氏名(カナ)欄も、在留カードの表記に合わせてカタカナで入力してください。
本人確認書類が有効ではない
本人確認には、有効な本人確認書類をご用意いただく必要があります。
・本人確認書類が有効期限切れ、または期限切れ間近ではないか、ご確認ください。本人確認には1週間程度お時間をいただくため、有効期限に余裕のあるものをご用意ください。
・免許証番号等、本人確認書類の番号が有効なものをご用意ください。
その他、本人確認ツール上でのエラー
・本人確認書類が有効期限切れ、または期限切れ間近ではないか、ご確認ください。本人確認には1週間程度お時間をいただくため、有効期限に余裕のあるものをご用意ください。
・免許証番号等、本人確認書類の番号が有効なものをご用意ください。
その他、本人確認ツール上でのエラー
本人確認書類、および本人の撮影は、外部サイト(LIQUID eKYC)上で行います。撮影に移ってもカメラが起動しない、うまく撮影できない、等のトラブルについては、下記をご参照ください。
本人確認ツール(eKYC)動作環境と不具合についてのFAQはこちら(外部サイトに遷移します)
※外部サイト上で発生したトラブルは、Pocochaへお問い合わせいただきましてもサポートできませんのでご注意ください。
※外部サイト上で発生したトラブルは、Pocochaへお問い合わせいただきましてもサポートできませんのでご注意ください。