以下にPocochaのFAQを掲載しておりますので、お問い合わせをいただく前にご確認ください。
本人確認
| 本人確認ができなかったのですがなぜでしょうか？ | こちらをご確認ください。 |
手数料やインボイス制度による減額について
| マネーに交換する際に手数料はかかりますか？ | ダイヤとマネーを交換する際に3%の手数料がかかります。 |
| 2025年4月からのインボイス制度による減額はどうなりますか（登録番号をPocochaに登録していない場合）？ | ドットマネーを利用した換金や交換であっても、インボイス制度による減額分（1.82%）は通常どおり発生いたします。 ※履歴などには、「消費税相当額の一部」と表記されます |
| ドットマネーで利用した分も確定申告は必要でしょうか？ | Pocochaで報酬を得ている方は、必要に応じてお手続きをお願いいたします。 ※お手続きされる際は、ドットマネーのご利用分も対象となります なお、源泉徴収票などの書類や証明書についてPocochaでは発行しておりません。 また、確定申告についてお客様から個別のお問い合わせには対応しておりません。 確定申告についてご不明な点がございましたら、お近くの税務署や税務の専門家にお問い合わせください。 |
銀行口座振り込み
| ドットマネーの銀行振込を選択する場合は、月のマネーの交換回数に制限はありますか？ | ありません。 |
| ドットマネー側で登録する銀行口座はPocochaアカウントの本人名義のものではないとダメでしょうか？ | 同一の口座をご登録ください。 |
| ドットマネーの銀行振り込みではなく、Pococha側の通常の換金（銀行口座振り込み）方法も併用可能ですか？ | 可能です。 通常の仕様のとおり、月の申請回数の制限や振り込み時期にラグがございます。 |
| Pocochaで登録している銀行口座情報をドットマネーに連携することはできますか？ | できません。 ドットマネー側で新たに銀行口座を登録ください。 |
マネー（ドットマネー）
| ダイヤとマネーの交換履歴はどこから見られますか？ | ダイヤの交換・換金ページの下部「交換換金履歴」より確認可能です。 ドットマネー側では「マイページ」より確認可能です。 |
| マネーの交換期限はありますか？ | マネーには有効期限があります。 詳しくはこちらをご確認ください。 |
| マネーと交換できるダイヤの数に上限はありますか？ | 1回の交換につき100万ダイヤまでとしております。 なお交換回数の制限はございません。 |
| 間違えてマネーに交換してしまった場合はどうしたら良いでしょうか？ | 恐れ入りますが、お問い合わせをいただいてもダイヤの返還対応などはおこなっておりません。 交換時は慎重にご対応ください。 |
| 現在のマネーの所持数はどこから見られますか？ | ドットマネーの口座を開設しているPoccohaアカウントであれば、ダイヤの交換・換金ページよりご確認いただけます。 また、ドットマネーからは「マイページ」よりご確認ください。 |
| 現在のマネーの各サービスにおける相当額を知りたい | 一部のサービスにおけるリアルタイムの相当額は、お得度合いも含めてダイヤ交換・換金ページに常に表示されております。 それ以外のサービスはこちらをご確認ください。 |
そのほか
| ドットマネーの口座は開設したのに、ダイヤからマネーに交換しようとするとエラーが発生する | 何らかの理由でドットマネー側でPocochaのアカウントを読み込めていない可能性がございます。 ドットマネーのログインページから「その他サービスでログイン」を選び、Pocochaのアカウントでログインをした後に、改めてPocochaのダイヤ交換・換金画面よりマネーとの交換をお試しください。 |
| ダイヤとマネーを交換した後に画面を閉じてしまいました。その場合はマネーはどうなりますか？ | ダイヤとマネーの交換が完了していればマネーは獲得できております（Pocochaの［交換/換金履歴］からも確認できます）。 交換したマネーを換金・各種サービスと交換する場合は、ドットマネーのページからお手続きいただく必要がございますので、以下の手順でご対応ください。 1. ドットマネーのログインページで、［その他サービスでログイン］を押す 2. Pocochaを選択してログインする 3. つかうタブから換金・各種サービスとの交換 |
| ドットマネーの推奨環境を教えてください |
こちらご確認ください。 ドットマネーをご利用時に発生したエラーに関しては、ドットマネーへお問い合わせください。 |
| 端末を紛失した場合や第三者によりログインされた場合等はどうすればよいですか | こちらをご確認ください。 |
上記でも解決しない場合はお問い合わせください。
お問い合わせ先
お困りの内容によって、Pocochaへお問い合わせをいただく場合と、ドットマネーにお問い合わせいただく場合がございます。
どのステップでお困りの点が発生しているのかを以下のよりご確認いただき、各サービスのお問い合わせ窓口へご連絡ください。
Pococha
こちらからお問い合わせください
ドットマネー
こちらからヘルプをご確認の上、お問い合わせください